Μια καταγγελία για την εξυπηρέτηση πολιτών στο Αστυνομικό Τμήμα Νέας Καλλικράτειας Χαλκιδικής φέρνει στο προσκήνιο η υπόθεση ενός ηλικιωμένου ζευγαριού, περίπου 80 ετών, το οποίο επιχείρησε να εκδώσει νέες αστυνομικές ταυτότητες.
Σύμφωνα με την καταγγελία του εγγονού τους, τα ραντεβού είχαν κλειστεί ηλεκτρονικά μέσω του gov.gr και το ζευγάρι προσήλθε στο Αστυνομικό Τμήμα την ώρα που αναγραφόταν στην ηλεκτρονική επιβεβαίωση.
Ωστόσο, όπως υποστηρίζει ο εγγονός, όταν οι ηλικιωμένοι έφτασαν στο τμήμα, ενημερώθηκαν από αστυνομικό ότι στο σύστημα εμφανίζονταν καταχωρημένοι για διαφορετική ώρα και, ως εκ τούτου, το ραντεβού τους θεωρήθηκε χαμένο.
Τα ραντεβού είχαν κλειστεί ηλεκτρονικά μέσω gov.gr
Όπως περιγράφει ο εγγονός του ζευγαριού, ήταν ο ίδιος που ανέλαβε να κλείσει ηλεκτρονικά τα ραντεβού για την έκδοση των νέων ταυτοτήτων.
Τα δύο ραντεβού είχαν προγραμματιστεί, σύμφωνα με την καταγγελία, για τις 16:40 και τις 17:10.
Οι ηλικιωμένοι μετέβησαν στο Αστυνομικό Τμήμα Νέας Καλλικράτειας, έχοντας μαζί τους το αποδεικτικό των ραντεβού που είχε εκδοθεί από το ηλεκτρονικό σύστημα.
Όπως υποστηρίζει ο εγγονός, παρά το γεγονός ότι επέδειξαν το σχετικό αποδεικτικό, ενημερώθηκαν ότι στο σύστημα του αστυνομικού τμήματος τα ραντεβού εμφανίζονταν σε πρωινές ώρες και πως είχαν πλέον παρέλθει.
«Τους είπαν να επιστρέψουν την επόμενη ημέρα»
Σύμφωνα πάντα με την ίδια καταγγελία, το ηλικιωμένο ζευγάρι ζήτησε να εξυπηρετηθεί, εξηγώντας ότι είχε μεταβεί στο τμήμα βάσει των στοιχείων που αναγράφονταν στο ηλεκτρονικό αποδεικτικό.
Όπως αναφέρει ο εγγονός, παρά τις παρακλήσεις τους, δεν κατέστη δυνατό να εξυπηρετηθούν εκείνη την ημέρα και τους ζητήθηκε να επιστρέψουν το επόμενο πρωί.
Η ταλαιπωρία, ωστόσο, όπως καταγγέλλεται, δεν σταμάτησε εκεί.
Νέα προσπάθεια στο Αστυνομικό Τμήμα χωρίς αποτέλεσμα
Την επόμενη ημέρα, συγγενικό πρόσωπο του ζευγαριού μετέβη από νωρίς στο Αστυνομικό Τμήμα Νέας Καλλικράτειας, προκειμένου να ζητήσει να βρεθεί ένα διαθέσιμο χρονικό κενό ώστε να εξυπηρετηθούν οι δύο ηλικιωμένοι.
Σύμφωνα με τον εγγονό, το αίτημα δεν έγινε δεκτό και τελικά στην οικογένεια προτάθηκε να απευθυνθεί σε άλλο αστυνομικό τμήμα, σε διαφορετική περιοχή.
Η οικογένεια κάνει λόγο για σημαντική ταλαιπωρία, ιδιαίτερα λόγω της ηλικίας του ζευγαριού και της δυσκολίας να πραγματοποιεί επανειλημμένες μετακινήσεις για μια διαδικασία που είχε προγραμματιστεί ηλεκτρονικά.
«Αδιανόητα πράγματα», καταγγέλλει ο εγγονός
Ο εγγονός του ηλικιωμένου ζευγαριού εκφράζει την έντονη δυσαρέσκειά του για τον τρόπο με τον οποίο, όπως υποστηρίζει, αντιμετωπίστηκαν οι παππούδες του.
«Πήγαν μέσα στη ζέστη, καταμεσήμερο, στο ΑΤ Νέας Καλλικράτειας, ως μόνιμοι κάτοικοι του χωριού, για να εκδώσουν νέα ταυτότητα. Τα ραντεβού τα είχα κλείσει εγώ μέσω του gov.gr και ήταν για 16:40 και 17:10».
Όπως αναφέρει, όταν οι ηλικιωμένοι έδειξαν το αποδεικτικό των ραντεβού, δεν κατάφεραν να εξυπηρετηθούν, καθώς υπήρχε διαφορετική καταχώριση στο σύστημα του τμήματος.
Ο ίδιος χαρακτηρίζει την κατάσταση απαράδεκτη και δηλώνει αποφασισμένος να αναζητήσει λύση και να μην αφήσει την υπόθεση να κλείσει χωρίς απαντήσεις.
Η καταγγελία και το αποδεικτικό των ραντεβού
Ο εγγονός υποστηρίζει ότι διαθέτει το ηλεκτρονικό αποδεικτικό των ραντεβού που εκδόθηκε κατά την κράτηση μέσω του gov.gr και το οποίο, όπως λέει, επιβεβαιώνει τις ώρες που είχαν προγραμματιστεί.
Η υπόθεση αναδεικνύει, σε κάθε περίπτωση, τη σημασία της σωστής ενημέρωσης και της ομαλής λειτουργίας των ηλεκτρονικών ραντεβού, ιδιαίτερα όταν πρόκειται για ηλικιωμένους πολίτες που αντιμετωπίζουν μεγαλύτερη δυσκολία στις μετακινήσεις.
Σημείωση: Οι παραπάνω αναφορές αποδίδονται στην καταγγελία του εγγονού του ζευγαριού.
Με πληροφορίες από voria.gr
